La garantie GoRoadeo
La caution que vous fixez couvre l'essentiel des situations. Quand le préjudice la dépasse, la garantie GoRoadeo peut prendre le relais — jusqu'à 1 000 € selon la valeur de votre matériel et votre historique de locations.
Ce n'est pas une assurance. Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.
Comment ça marche
Avant la location
Vous déclarez la valeur de votre matériel, photographiez son numéro de série et joignez la preuve d'achat. Vous fixez le montant de la caution, puis vous photographiez l'état du matériel depuis l'application : c'est nous qui horodatons la prise de vue.
En cas de problème
Vous ouvrez un signalement dans les 48 heures suivant le retour, photos avant/après à l'appui. L'équipe GoRoadeo intervient dans les échanges.
La suite
L'équipe mène ses propres vérifications et décide du déblocage de la caution. Si le préjudice établi la dépasse, la garantie prend le relais dans la limite de votre palier.
Ce qui est couvert, selon la valeur du matériel
La valeur doit être déclarée et prouvée avant la location — jamais au moment d'un problème.
| Valeur du matériel | Preuve à fournir | Au-delà de la caution |
|---|---|---|
| Moins de 300 € | Aucune preuve à fournir | Pas de garantie — la caution suffit |
| 300 à 1 000 € | Photo du numéro de série + facture ou preuve d'achat | Jusqu'à 500 € au-delà de la caution |
| Plus de 1 000 € | Facture nominative + photo du numéro de série + photos datées | Jusqu'à 1 000 € au-delà de la caution |
Ce que débloque votre historique
La garantie s'ouvre à mesure que vous louez. Ce n'est pas une question d'ancienneté sur le papier, mais de locations réellement réalisées et réglées sur la plateforme — c'est ce qui nous permet de distinguer un propriétaire de bonne foi d'une tentative de fraude.
Vous débutez
La caution que vous fixez vous-même, et l'équipe qui instruit le litige. C'est déjà le cas aujourd'hui.Aucune location encore réalisée
Niveau 1
Jusqu'à 300 €, pour le matériel de 300 à 1 000 €2 locations réglées sans réclamation · identité vérifiée · compte de plus de 30 jours
Niveau 2
Le barème complet ci-dessus5 locations réglées sans réclamation · compte de plus de 6 mois
Niveau 3
Le plafond le plus élevé de votre palier de valeur12 locations réglées · plus de 12 mois · aucune réclamation
Deux façons de régler un problème
En cas de dommage, c'est vous qui choisissez. Aucune des deux voies n'est cochée d'avance, et nous n'en privilégions aucune.
Passer par la plateforme
Vous ouvrez un signalement. Notre équipe instruit le dossier, mène ses vérifications et décide du déblocage de la caution, puis de la garantie si le préjudice la dépasse.
Le barème ci-dessus s'applique, et la prise en charge est imputée sur l'enveloppe annuelle.
Vous arranger directement
Vous convenez de la réparation ou du remplacement avec le locataire, en dehors de la plateforme. Vous renoncez alors, pour cette location, à la caution et à la garantie.
Aucun litige n'est enregistré contre le locataire et son évaluation n'en est pas affectée.
Choisir l'amiable ne vous fait rien abandonner tout de suite
La caution reste bloquée et le délai de réclamation est suspendu tant que l'arrangement n'a pas abouti — vous ne renoncez pas avant d'avoir été dédommagé. La renonciation prend effet quand vous confirmez que l'arrangement a été exécuté. Si l'accord échoue, vous revenez à la voie plateforme avec au moins sept jours pour signaler. Et sans réponse de votre part au bout de vingt jours, après deux rappels, l'arrangement est réputé exécuté et la caution est libérée.
Ce que la garantie ne fait pas
Autant le dire clairement : mieux vaut le savoir avant qu'au moment d'un problème.
- Les locations réservées ou payées en dehors de la plateforme
- Le matériel loué moins de 30 jours après sa déclaration, ou qui n'a pas déjà été loué deux fois sans incident à deux locataires différents
- L'usure normale et les dommages purement esthétiques
- La négligence ou la faute intentionnelle
- La perte sans effraction, et le vol sans dépôt de plainte
- Le matériel dont la valeur n'a pas été déclarée et prouvée avant la location
- Le matériel de sécurité hors norme ou au-delà de la durée de vie indiquée par le fabricant
- Les dommages causés par le matériel à d'autres biens ou à des personnes
GoRoadeo n'est pas assureur
La garantie GoRoadeo est un engagement commercial de la plateforme, financé sur sa commission, sans supplément pour vous. Ce n'est pas un contrat d'assurance : elle n'ouvre pas droit à une indemnisation automatique, s'applique dans la limite des plafonds ci-dessus et après vérification par notre équipe. La prise en charge couvre au maximum 85 % du préjudice établi — une part reste toujours à votre charge. Elle est par ailleurs servie dans la limite d'une enveloppe annuelle dont nous publions le niveau : une fois épuisée, la garantie est suspendue jusqu'à l'année suivante et la caution redevient le seul recours. Chacun reste libre de souscrire une assurance pour ce qui irait au-delà. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.
Prêt à mettre votre matériel en location ?
Commencez par un objet que vous prêteriez déjà à un voisin. La commission est de 15 %, réduite à 5 % à vie pour les 100 premiers Membres Fondateurs.
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